Нажимая на кнопку, Вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности компании "Фарм Инновации"
Обращение в техническую поддержку
Часто задаваемые вопросы
Не обновляются прайсы. Не отпарвляются заказы. Выходит сообщение - "Закончилась лицензия"
Обратиться в службу технической поддержки для выпуска нового сертификата. Далее необходимо запустить программу для удаленного доступа TeamViewer, чтобы специалист смог подключиться к Вашему компьютеру для обновления сертификата.
    "Зависает" Фарм Навигатор. Медленно передвигается курсор (реагирует "мышка") на позициях в прайсах/заказах/накладных
    1. Вирусная активность. Пригласите Вашего специалиста - программиста, чтобы проверил компьютер на отсутствие вирусов - это 50% обращений. 2. Возможно "вырос" оббъем базы данных. Обратитесь в техническу поддержку для проработки утилиты оптимизации базы.
      Не обновляются все прайсы от поставщиков.
      Возможно, застопорилась работа службы FireBird. Через службы перезапустить службу NavipharmUpdater
        При наличии нескольких установленных Фарм Навигаторов в одном офисе (аптеке) после обновления программного обеспечения не открываются ФН на "рабочих станциях".
        Необходимо подождать 20-30 минут, пока не произойдет обновление программного обеспечения на "рабочих станциях". Процесс обновления на остальных компьютерах происходит несколько дольше, чем на сервере.